MULTIFARIUS OÜ õppekorralduse ja tegevuse kvaliteedi tagamise alused
Viimati muudetud 12.05.2024
Koostaja: MULTIFARIUS OÜ
1. osa – Õppekorralduse alused
1. peatükk – Üldpõhimõtted
MULTIFARIUS OÜ õppekorraldus reguleerib nii kontaktõppes kui ka e-õppes korraldatavaid koolitusi. Kui e-õppe osas ei ole teatud küsimustes õppekorraldust reguleeritud, kohaldatakse e-õppele kontaktõppes toimuvate koolituste põhimõtteid.
1. Terminid ja reguleerimisala
1.1. MULTIFARIUS OÜ õppekorralduses ja tegevuse kvaliteedi tagamise alustes kasutatakse termineid järgmises tähenduses:
1.1.1. Koolitusteenuse pakkuja: eraõiguslik juriidiline isik – MULTIFARIUS OÜ.
1.1.2. Koolitus: õppetegevus, mille eesmärk on koolitaja või koolitajate juhendamisel anda kursusel osalejatele uusi teadmisi.
1.1.3. Koolitaja: MULTIFARIUS OÜ-ga seotud füüsiline isik.
1.1.4. Kursusel osaleja: füüsiline isik, kes on ennast koolitusele registreerinud ja saanud nõusoleku koolitusest osavõtuks.
1.1.5. E-kursusel osaleja: füüsiline isik, kes võtab osa täielikult veebipõhisest õppekursusest. E-kursusel ei ole ettenähtud reaalajas toimuvat loenguid; videoloengud on eelsalvestatud.
1.1.6. Zoomi kursusel osaleja: füüsiline isik, kes osaleb koolitusel, mis toimub Zoomi keskkonnas.
1.1.7. Huviline: isik, kes tunneb huvi koolituse või koolituste vastu, kuid ei ole veel koolitusele registreerunud.
1.2. Koolitusteenuse pakkuja juhindub koolituste läbiviimisel täiskasvanute koolituse seadusest.
1.3. Koolitusteenuse pakkuja koolitusteenustele kohaldatakse võlaõigusseaduse käsunduslepingu sätteid (VÕS § 619 jj).
2. Koolitusel osalemise eeltingimused
2.1. Koolitusele registreerumisel võivad olla kehtestatud hariduslikud eeltingimused.
2.2. Kui koolitusel osalemiseks on kehtestatud hariduse või teatud koolituse läbimise nõue või mõlemad eelnimetatud tingimused, siis on vastav viide esile tõstetud nii koolituse registreerimisvormis kui ka õppekava juures.
2.3. Varasemalt teises õppeasutuses omandatud hariduse või läbitud koolituse vastavust hindab koolitusteenuse pakkuja, kooskõlastades tegevuse koolitajaga ning kogudes täiendavat teavet huviliselt.
3. Koolituse maksumus ja tasumise kord, õppetasust vabastamine, soodustused
3.1. Koolitusteenuse pakkuja korraldatavad koolitused on tasulised. Õppetasu maksmisest isikut reeglina ei vabastata.
3.2. Kui isik registreerib koolitusele, võtab ta automaatselt endale maksekohustuse.
3.3. Koolituse hind ei sisalda käibemaksu ega seda lisandu. Koolituse hind sisaldab kõiki õppimiseks vajalikke vahendeid.
3.4. Koolituse eest tuleb tasuda enne koolituse algust. Erandid lepitakse kokku osapooltega kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (näiteks e-kirja teel) või kirjalikult.
3.5. Koolituse eest on võimalik tasuda osamaksetena. Osamakseid võib olla maksimaalselt kaks. Esimese osamakse arve väljastatakse enne koolituse algust, teise osamakse arve järgmise kuu alguses. Kui kahe osamakse vahe on vähem kui 2 nädalat, siis väljastatakse teine arve ülejärgmisel kuul.
3.6. Pikaaegsetele klientidele kehtivad soodustused kursusele registreerimisel. Soodustuse protsent on vahemikus 5–15%. Soodustuse määramisel arvestatakse varem osaletud koolituste arvu.
3.7. Koolitused, mida rahastab Eesti Töötukassa, tasutakse Eesti Töötukassa poolt kehtestatud reeglite järgi.
4. Koolitusele registreerimine, registreeringu tühistamine, koolitaja haigestumine, õppetasu tagastamine
4.1. Koolitusele saab registreerida iga huviline, kellel on täidetud eeldused, mis on sätestatud teises alapeatükis.
4.2. Koolitusele registreerimine ei tähenda võimalust koolitusel automaatselt osaleda. Registreerimine peab saama ka koolitusteenuse pakkuja nõusoleku.
4.3. Kui huviline on ennast kursusele registreerinud, kuid selgub, et ta ei soovi sellel osaleda ja tahab registreeringu tühistada, tuleb sellest teada anda 2 nädala jooksul pärast koolitusele registreerimist. Õigeaegse teatamise korral makstud kursuse tasu tagastatakse täies ulatuses.
4.4. Kui registreerunul ei õnnestunud kursusel osaleda mõjuva põhjuse tõttu (näiteks haigus), tuleb saata koolitusteenuse pakkujale vastav tõend. Mõjuva põhjuse korral õppetasu tagastatakse 5 tööpäeva jooksul.
4.5. Koolitusel osalejal ei ole õigust koolitusel jätkata, kui ta pahatahtlikult oma käitumisega takistab õppetööd. Makstud tasu tagastamine sõltub konreetsest juhtumist. Reeglina makstud õppetasu tagastatakse.
2. peatükk – Koolitusel osalemine
5. Koolitusele saabumine ja osalemine, pretentsioonide esitamine
5.1. Kursusel osalejal tuleb koolitusele saabuda 10 minutit enne koolituse algust, et tagada õppetöö sujuv algus.
5.2. Kui kursusel osaleja võtab koolitusest osa, kuid talle tundub, et koolituse sisu ei vasta kirjeldatule, siis on kursusel osalejal võimalus esimese kahe akadeemilise tunni jooksul koolituselt taanduda. Makstud tasu tagastatakse täies ulatuses ainult juhul, kui osaleja toob kirjalikult esile asjaolud, mis näitavad, et koolitus ei vasta kirjeldatule. Vastasel juhul koolituse tasu ei tagastata.
5.3. Kui huviline või kursusel osaleja soovib detailisemat infot, mis on koolitusel tulemas (koolituse sisu), siis vastav temaatika on leitav õppekavade alt kui ka koolituse registreerimislingi juurest. Kui kursusel osaleja ei ole kindel, kas koolituse sisu arvestab tema konreetsete soovidega, siis tuleks kontakteeruda koolitusteenuse pakkujaga või koolitajaga enne koolitusele registreerumist. Hilisemaid pretensioone ei arvestata.
6. Koolituse kestus, puhkepausid ja lõunapaus
6.1. Koolituse kestus on reguleeritud koolitusteenuse pakkuja õppekavas akadeemilistes tundides. 1 akadeemiline tund on võrdne 45 minutiga. Koolituse kestus võib hõlmata nii auditoorset õppetööd kui ka iseseisvat tööd. Vastav viide on eraldi esile toodud nii koolituse registreerimisvormi kui ka õppekava juures.
6.2. Koolitusel tehakse puhkepaus iga 2 akadeemilise tunni järel, välja arvatud teatud koolitustel. Igal kursusel osalejal on õigus nõuda puhkepausi iga 2 akadeemilise tunni tagant ja koolitaja on kohustatud kursusel osaleja nõuet täitma.
6.3. Punktis 6.2. olevat põhimõtet ei kohaldata järgmistele praktilise iseloomuga koolitustele: kinesioteipimise kursused, massaažikursused, esmaabi kursused ja muu sarnane. Neil juhtudel tehake õppetööst puhkepaus iga 2-3 akadeemilise tunni järel, sest täpset lõpuaega on koolituste iseloomust tulenevalt keeruline määratleda.
6.4. Koolitus, mille kestus on vähemalt 6 akadeemilst tundi, sisaldab vähemalt 45 minuti pikkust lõunapausi. Lõunapaus tuleb teha hiljemalt 4 akadeemilise tunni läbimise järgselt. Kursusel osalejal on õigus nõuda koolitajalt vähemalt 45 minuti pikkust lõunapausi.
7. Koolituse järgselt väljastatavad dokumendid täienduskoolituse standardi kohaselt
7.1 Kursusel osalejale väljastatakse koolituse järgselt tõend, kui koolituse käigus ei hinnatud õpiväljundeid või osaleja ei saavutanud õpiväljundeid minimaalsel tasemel.
7.2. Kursusel osalejale väljastatakse tunnistus, kui õppekava on koostatud väljundipõhiselt ning koolituse käigus on osaleja saavutanud kehtestatud õpiväljundid.
7.3. Tõend koolituse järgselt väljastatakse kursusel osalejale ainult juhul, kui ta on õppetöös osalenud vähemalt 70% ulatuses.
7.4. Tõendi või tunnistuse väljastamine on Eestima piires tasuta. Tõend või tunnistus väljastatakse koolituspäeval või saadetakse 5 tööpäeva jooksul postiga kursusel osaleja määratud aadressile.
8. Õpiväljundite hindamine ja tulemuste vaidlustamine
8.1. Kui koolitusel hinnatakse õpiväljundite saavutatust, siis vastav märge on kirjas koolituse õppekavas. Kehtestatud õpiväljundid on leitavad õppekava juurest.
8.2. Õpiväljundite hindamisel kasutatakse sobivaid ja usaldusväärseid hindamismeetodeid.
8.3. Õpiväljundite mittesaavutamise korral on kursusel osalejal võimalus sooritada kaks järelarvestust, kus täpne aeg lepitakse koolitusteenuse pakkujaga ja/või koolitajaga eraldi kokku. Järelarvestust on võimalik sooritada 1 aasta jooksul alates korralise arvestuse toimumisest, välja arvatud juhtudel, kui pooled sõlmivad eraldi kokkuleppe hilisemas ajas.
8.4. Juhul kui kursusel osaleja ei ole hindamise või lõpliku tulemuse ja muu sarnasega rahul, on tal õigus koolitusteenuse pakkuja tegevus vaidlustada. Sellest tuleb anda koolitusteenuse pakkujale teada, kellel tuleb infot kogudes anda objektiivne ja erapooletu hinnang koolitaja tegevusele 30 kalendripäeva jooksul.
9. Tagasiside kursusel osalejale
9.1. Kursusel osalejal on õigus nõuda koolitusteenuse pakkujalt või koolitajalt tagasisidet õpiprotsessi tulemuslikkuse osas. Tagasisidet antakse kas suuliselt või kirjalikult. Suulist tagasisidet antakse kas kohapeal, telefoni teel, reaalajas Zoomis või salvestatud videoklipina. Tagasisidevormi valib koolitusteenuse pakkuja või koolitaja, arvestades kursusel osaleja soovidega.
9.2. Tagasisidet on kursusel osalejal õigus nõuda koolituse perioodil igal ajal. Koolituse lõppemisel on kursusel osalejal õigus nõuda tagasisidet maksimaalselt 1 kuu pärast koolituse lõppemist. Tagasisidet peab koolitusteenuse pakkuja või koolitaja andma esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui ühe nädala jooksul.
3. peatükk
E-kursused ja individuaalõpe
10. E-kursuse eest tasumine, e-kursusel osalemine, õppetasu tagastamine ja tagasiside
10.1. E-kursusele registreerunu saab õppimist alustada siis, kui väljastatud arvel olev koolituse maksumus on pangaülekandega tähtaegselt MULTIFARIUS OÜ arveldusarvele tasutud. Eelnev ei kehti neil juhtudel, kui pooled sõlmivad eraldi kokkuleppe või koolitusteenuse pakkuja peab mõistlikuks, et arve väljastatakse hiljem.
10.2. Kui e-kursusel osalejale tundub, et e-kursuse sisu ei vasta tema soovidele, on tal õigus nõuda e-kursuse eest tasutud summa tagastamist järgmistel tingimustel:
a) kui e-kursusest loobutakse 1 nädala jooksul pärast e-kursuse algust, siis tagastatakse osalejale 90% makstud e-kursuse hinnast;
b) kui e-kursuse algusest on möödas 1 nädal, siis tagastatakse e-kursusel osalejale 70% makstud e-kursuse hinnast;
c) kui e-kursuse algusest on möödas 2 nädalat, siis tagastatakse e-kursusel osalejale 50% makstud e-kursuse hinnast;
d) kui e-kursuse algusest on möödas 3 nädalat, siis tagastatakse e-kursusel osalejale 30% makstud e-kursuse hinnast;
e) kui e-kursuse algusest on möödas 4 nädalat, siis tagastatakse 10% makstud kursuse hinnast.
f) kui e-kursuse algusest on möödas rohkem kui 5 nädalat, siis makstud kursuse tasu ei tagastata.
10.3. E-kursusel osaleja ei pea põhjendama, miks ta ei soovi e-õpet jätkata.
10.4. E-kursuste eest tasumise ja tagastamise süsteem kehtib nendele e-kursustele, mille akadeemiliste tundide maht on vähemalt 100 akadeemilist tundi. Lühematele e-kursustele rakendatakse sarnaseid põhimõtteid, kuid arvestatakse proportsionaalselt e-kursuse mahuga.
10.5. E-kursuste läbimine on võimalik ainult sel viisil, et e-kursusel osaleja peab kodulehele registreerima konto.
10.6. E-kursusel osalejal on e-kursuse jooksul õigus saada tagasisidet esitatud kodutöödele. Tagasisidet antakse e-kursusel kas kirjalikult või suuliselt. Tagasiside vormi valib e-kursuse korraldaja, arvestades e-kursusel osaleja soovidega.
11. Individuaalõpe
11.1. Koolitusteenust on võimalik tellida individuaalõppe vormis. Individuaalõpe lepitakse huvilise ja koolitusteenuse pakkujaga eraldi kokku kas e-kirja või telefoni teel.
11.2. Individuaalõpet on võimalik läbida vähemalt 2 akadeemilise tunni kaupa.
11.3. Individuaalõpet viiakse läbi ennekõike reaalajas veebis – tavaliselt Zoomis. Kokkuleppel on võimalik individuaalõpet läbida ka kontaktõppes või mõnes muus veebikeskkonnas.
11.4. Individuaalõppe soov tuleb edastada e-posti aadressile koolitused@multifarius.ee
12. Muudatused õppekavas ja kontkaktõppes
12.1. Koolitusteenuse pakkujal on õigus ühepoolselt teha õppetöö paremaks toimimiseks koolituse temaatilises järjestuses ja ajaplaanis mitteolulisi muudatusi.
12.2. Koolitusteenuse pakkujal on õigus teha koolituse kontaktõppes nii kestuses kui ka ajalises jaotuses olulisi muudatusi, kui osalejaid on kontaktõppes vähem kui kuus.
12.3. Koolitusteenuse pakkujal on õigus koolitus ajaliselt varem lõpetada, kui õpitempo on olnud tavapärasest kiirem ja kõik kursusel osalejad on saavutanud kehtestatud õpiväljundid.
2. osa
Tegevuse kvaliteedi tagamise alused
4. peatükk
Koolitusteenuse pakkuja tegevuse kvaliteedi tagamise alused
13. Koolitajate ja õppekavade kvaliteedi tagamise tingimused ja kord
13.1. Koolitajad arendavad pidevalt õpetamise kvaliteeti, osaledes regulaarselt kas tasemeõppes ja/või koolitustel, mis toetavad nii koolituse sisulist temaatikat kui ka õpetamise kvaliteeti.
13.2. MULTIFARIUS OÜ kujundab koolitusteenust klientidelt saadud tagasisidede põhjal, suunates koolitajate tegevust koolituse sisu kujundamisel.
13.3. Koolitajate haridustee ja muu oluline teave koolitaja kvalifikatsiooni osas on MULTIFARIUS OÜ kodulehel lihtsasti kättesaadav. Täiendav info on nähtav koolitaja nime peale vajutades.
13.4. Õppekavade kvaliteedi ja nende mõju teadmiste vahendamisele hinnatakse põhiliselt suvekuudel. Igal suvel koondatakse kokku koolitustelt saadud tagasiside, mille põhjal tehakse järeldus õppekavade kvaliteedis, et seeläbi kujundada järgmist koolitushooaega. Hinnangut andes lähtutatakse ennekõike sellest, mitu inimest osales koolitusel, mitu inimest registreeris ennast järgmisele koolitusele, mis oli koolituselt saadud tagasiside jne.
14. Õppekeskkond, õppekeskkonna kvaliteedi tagamise tingimused ja kord
14.1. Kontaktõppes toimuvatel koolitusel sisustatakse õpperuum koolituse ajaks toolide ja laudadega.
14.2. Massaaažikursuste ajaks sisustatakse õppeklass massaažilaudade, käterätikute, õlide/kreemide, massaažilaua aluspaberi, silikoonkuppude ja muu vajaliku inventariga. Kursusel osalejal ei ole kohustust koolitusele tulles midagi spetsiifilist kaasa võtta.
14.3. Koolitajad kasutavad tavaliselt õpet korraldades projektorit, et seinale kuvada slaidikava ja/või muu oluline teave. Reeglina väljastatakse kursusel osalejatele ka A4 või A5 formaadis köidetud konspekt, välja arvatud e-õpete korral, kus tavaliselt tehakse vajaminevad materjalid kättesaadavaks elektrooniliselt.
14.4. Koolitused toimuvad reeglina erinevate hotellide või külalistemajade või teiste äriühingute kasutuses olevatel äripindadel (tavaliselt allüüri korras). Koolitusteenuse pakkuja ei oma hetkel ühtegi üüripinda.
15. Tagasiside kogumise kord
15.1. Koolituse läbimise järgselt on koolitusel osalejal võimalik anda tagasisidet MULTIFARIUS OÜ koolitusteenusele. Tagasside andmine ei ole kohustuslik, vaid vabatahtlik.
15.2. Koolitusele saab tagasisidet anda MULTIFARIUS OÜ Facebooki lehel kui ka kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (e-kirja teel: info@multifarius.ee).
15.3. Tagasisidet saab kontaktõppes toimuvatele koolitustele anda ka kohapeal suuliselt või kirjalikult. Kui suulist tagasisidet ei ole dokumenteeritud ega kursusel osaleja poolt allkirjastatud, siis suulist tagasisidet ei avaldata.
15.4. Tagasisidet e-kursustele saab anda e-kursuse järgselt e-õppe süsteemis, kus saab täita vastava vormi.
15.5. Koolitusteenuse pakkuja avaldab nii positiivsed, negatiivsed kui ka neutraalsed tagasisided.