Organisation of Studies in Continuing Education and Quality Assurance Principles of MULTIFARIUS OÜ
Last updated 12.05.2024
Compiled by: MULTIFARIUS OÜ
Part 1 - Bases for the organisation of studies
Chapter 1 - General principles
MULTIFARIUS OÜ's organisation of studies regulates both face-to-face and e-learning courses. Where the rules on certain matters do not cover e-learning, the principles of face-to-face courses apply to e-learning.
1. Definitions and scope
1.1 MULTIFARIUS OÜ uses the following terms for its organisation of studies and quality assurance principles:
1.1.1. Course provider: legal person governed by private law - MULTIFARIUS OÜ.
1.1.2. Course: a learning activity which, under the guidance of a course instructor or instructors, aims to provide course participants with new knowledge.
1.1.3. Course instructor: natural person related to MULTIFARIUS OÜ.
1.1.4. Course participant: a natural person who has enrolled and received consent to participate in the course.
1.1.5. E-course participant: a natural person who participates in a fully online learning course. No live lectures are foreseen in the online course; video lectures are pre-recorded.
1.1.6. Zoom course participant: a natural person attending a course that takes place in the Zoom environment.
1.1.7. Interested person: a person who is interested in a course or courses but has not yet enrolled.
1.2 The course provider is guided by the Adult Education Act when conducting courses.
1.3. The provisions of the Law of Obligations Act on service contracts (LOA § 619 et seq.) apply to the course services provided by the course provider.
2. Prerequisites for participation in the course
2.1 There may be educational prerequisites for enrolment.
2.2. Where there is a requirement for education or specific course completion, or both of the above, a reference will be highlighted on both the course registration form and the syllabus.
2.3. The course provider assesses the equivalence of education or course previously acquired at another educational institution by coordinating with the course instructor and gathering additional information from the interested party.
3. Course cost and payment procedures, exemption from tuition fees, and discounts.
3.1 Courses organised by the course provider are fee-based. Generally, a person is not exempt from paying tuition fees.
3.2 When a person registers for a course, he automatically accepts the obligation to pay.
3.3. The price of the course does not include VAT, and it is not added. It includes all the resources needed for the course.
3.4. Payment for the course must be made before the start of the course. Exceptions will be agreed upon between the parties in a form that can be reproduced in writing (e.g., by e-mail) or in written form.
3.5. Payment for the course may be made in installments, up to a maximum of two. The invoice for the first installment will be issued before the start of the course, and the invoice for the second installment will be issued at the beginning of the following month. If the difference between the two installments is less than two weeks, the second invoice will be issued the month after the first.
3.6. Discounts apply for long-term clients upon enrolment. The percentage of the discount is between 5-15%. The number of courses attended in the past will be considered when determining the discount.
3.7. Courses financed by the Estonian Unemployment Insurance Fund are paid according to the rules established by the Estonian Unemployment Insurance Fund.
4. Enrolment, cancellation of enrolment, course instructor sickness, refund of tuition fees.
4.1. Koolitusele saab registreerida iga huviline, kellel on täidetud eeldused, mis on sätestatud teises alapeatükis.
4.2. Koolitusele registreerimine ei tähenda võimalust koolitusel automaatselt osaleda. Registreerimine peab saama ka koolitusteenuse pakkuja nõusoleku.
4.3. Kui huviline on ennast kursusele registreerinud, kuid selgub, et ta ei soovi sellel osaleda ja tahab registreeringu tühistada, tuleb sellest teada anda 2 nädala jooksul pärast koolitusele registreerimist. Õigeaegse teatamise korral makstud kursuse tasu tagastatakse täies ulatuses.
4.4. Kui registreerunul ei õnnestunud kursusel osaleda mõjuva põhjuse tõttu (näiteks haigus), tuleb saata koolitusteenuse pakkujale vastav tõend. Mõjuva põhjuse korral õppetasu tagastatakse 5 tööpäeva jooksul.
4.5. Koolitusel osalejal ei ole õigust koolitusel jätkata, kui ta pahatahtlikult oma käitumisega takistab õppetööd. Makstud tasu tagastamine sõltub konreetsest juhtumist. Reeglina makstud õppetasu tagastatakse.
2. peatükk – Koolitusel osalemine
5. Koolitusele saabumine ja osalemine, pretentsioonide esitamine
5.1. Kursusel osalejal tuleb koolitusele saabuda 10 minutit enne koolituse algust, et tagada õppetöö sujuv algus.
5.2. Kui kursusel osaleja võtab koolitusest osa, kuid talle tundub, et koolituse sisu ei vasta kirjeldatule, siis on kursusel osalejal võimalus esimese kahe akadeemilise tunni jooksul koolituselt taanduda. Makstud tasu tagastatakse täies ulatuses ainult juhul, kui osaleja toob kirjalikult esile asjaolud, mis näitavad, et koolitus ei vasta kirjeldatule. Vastasel juhul koolituse tasu ei tagastata.
5.3. Kui huviline või kursusel osaleja soovib detailisemat infot, mis on koolitusel tulemas (koolituse sisu), siis vastav temaatika on leitav õppekavade alt kui ka koolituse registreerimislingi juurest. Kui kursusel osaleja ei ole kindel, kas koolituse sisu arvestab tema konreetsete soovidega, siis tuleks kontakteeruda koolitusteenuse pakkujaga või koolitajaga enne koolitusele registreerumist. Hilisemaid pretensioone ei arvestata.
6. Koolituse kestus, puhkepausid ja lõunapaus
6.1. Koolituse kestus on reguleeritud koolitusteenuse pakkuja õppekavas akadeemilistes tundides. 1 akadeemiline tund on võrdne 45 minutiga. Koolituse kestus võib hõlmata nii auditoorset õppetööd kui ka iseseisvat tööd. Vastav viide on eraldi esile toodud nii koolituse registreerimisvormi kui ka õppekava juures.
6.2. Koolitusel tehakse puhkepaus iga 2 akadeemilise tunni järel, välja arvatud teatud koolitustel. Igal kursusel osalejal on õigus nõuda puhkepausi iga 2 akadeemilise tunni tagant ja koolitaja on kohustatud kursusel osaleja nõuet täitma.
6.3. Punktis 6.2. olevat põhimõtet ei kohaldata järgmistele praktilise iseloomuga koolitustele: kinesioteipimise kursused, massaažikursused, esmaabi kursused ja muu sarnane. Neil juhtudel tehake õppetööst puhkepaus iga 2-3 akadeemilise tunni järel, sest täpset lõpuaega on koolituste iseloomust tulenevalt keeruline määratleda.
6.4. Koolitus, mille kestus on vähemalt 6 akadeemilst tundi, sisaldab vähemalt 45 minuti pikkust lõunapausi. Lõunapaus tuleb teha hiljemalt 4 akadeemilise tunni läbimise järgselt. Kursusel osalejal on õigus nõuda koolitajalt vähemalt 45 minuti pikkust lõunapausi.
7. Koolituse järgselt väljastatavad dokumendid täienduskoolituse standardi kohaselt
7.1 Kursusel osalejale väljastatakse koolituse järgselt tõend, kui koolituse käigus ei hinnatud õpiväljundeid või osaleja ei saavutanud õpiväljundeid minimaalsel tasemel.
7.2. Kursusel osalejale väljastatakse tunnistus, kui õppekava on koostatud väljundipõhiselt ning koolituse käigus on osaleja saavutanud kehtestatud õpiväljundid.
7.3. Tõend koolituse järgselt väljastatakse kursusel osalejale ainult juhul, kui ta on õppetöös osalenud vähemalt 70% ulatuses.
7.4. Tõendi või tunnistuse väljastamine on Eestima piires tasuta. Tõend või tunnistus väljastatakse koolituspäeval või saadetakse 5 tööpäeva jooksul postiga kursusel osaleja määratud aadressile.
8. Õpiväljundite hindamine ja tulemuste vaidlustamine
8.1. Kui koolitusel hinnatakse õpiväljundite saavutatust, siis vastav märge on kirjas koolituse õppekavas. Kehtestatud õpiväljundid on leitavad õppekava juurest.
8.2. Õpiväljundite hindamisel kasutatakse sobivaid ja usaldusväärseid hindamismeetodeid.
8.3. Õpiväljundite mittesaavutamise korral on kursusel osalejal võimalus sooritada kaks järelarvestust, kus täpne aeg lepitakse koolitusteenuse pakkujaga ja/või koolitajaga eraldi kokku. Järelarvestust on võimalik sooritada 1 aasta jooksul alates korralise arvestuse toimumisest, välja arvatud juhtudel, kui pooled sõlmivad eraldi kokkuleppe hilisemas ajas.
8.4. Juhul kui kursusel osaleja ei ole hindamise või lõpliku tulemuse ja muu sarnasega rahul, on tal õigus koolitusteenuse pakkuja tegevus vaidlustada. Sellest tuleb anda koolitusteenuse pakkujale teada, kellel tuleb infot kogudes anda objektiivne ja erapooletu hinnang koolitaja tegevusele 30 kalendripäeva jooksul.
9. Tagasiside kursusel osalejale
9.1. Kursusel osalejal on õigus nõuda koolitusteenuse pakkujalt või koolitajalt tagasisidet õpiprotsessi tulemuslikkuse osas. Tagasisidet antakse kas suuliselt või kirjalikult. Suulist tagasisidet antakse kas kohapeal, telefoni teel, reaalajas Zoomis või salvestatud videoklipina. Tagasisidevormi valib koolitusteenuse pakkuja või koolitaja, arvestades kursusel osaleja soovidega.
9.2. Tagasisidet on kursusel osalejal õigus nõuda koolituse perioodil igal ajal. Koolituse lõppemisel on kursusel osalejal õigus nõuda tagasisidet maksimaalselt 1 kuu pärast koolituse lõppemist. Tagasisidet peab koolitusteenuse pakkuja või koolitaja andma esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui ühe nädala jooksul.
3. peatükk
E-kursused ja individuaalõpe
10. E-kursuse eest tasumine, e-kursusel osalemine, õppetasu tagastamine ja tagasiside
10.1. E-kursusele registreerunu saab õppimist alustada siis, kui väljastatud arvel olev koolituse maksumus on pangaülekandega tähtaegselt MULTIFARIUS OÜ arveldusarvele tasutud. Eelnev ei kehti neil juhtudel, kui pooled sõlmivad eraldi kokkuleppe või koolitusteenuse pakkuja peab mõistlikuks, et arve väljastatakse hiljem.
10.2. Kui e-kursusel osalejale tundub, et e-kursuse sisu ei vasta tema soovidele, on tal õigus nõuda e-kursuse eest tasutud summa tagastamist järgmistel tingimustel:
a) kui e-kursusest loobutakse 1 nädala jooksul pärast e-kursuse algust, siis tagastatakse osalejale 90% makstud e-kursuse hinnast;
b) kui e-kursuse algusest on möödas 1 nädal, siis tagastatakse e-kursusel osalejale 70% makstud e-kursuse hinnast;
c) kui e-kursuse algusest on möödas 2 nädalat, siis tagastatakse e-kursusel osalejale 50% makstud e-kursuse hinnast;
d) kui e-kursuse algusest on möödas 3 nädalat, siis tagastatakse e-kursusel osalejale 30% makstud e-kursuse hinnast;
e) kui e-kursuse algusest on möödas 4 nädalat, siis tagastatakse 10% makstud kursuse hinnast.
f) kui e-kursuse algusest on möödas rohkem kui 5 nädalat, siis makstud kursuse tasu ei tagastata.
10.3. E-kursusel osaleja ei pea põhjendama, miks ta ei soovi e-õpet jätkata.
10.4. E-kursuste eest tasumise ja tagastamise süsteem kehtib nendele e-kursustele, mille akadeemiliste tundide maht on vähemalt 100 akadeemilist tundi. Lühematele e-kursustele rakendatakse sarnaseid põhimõtteid, kuid arvestatakse proportsionaalselt e-kursuse mahuga.
10.5. E-kursuste läbimine on võimalik ainult sel viisil, et e-kursusel osaleja peab kodulehele registreerima konto.
10.6. E-kursusel osalejal on e-kursuse jooksul õigus saada tagasisidet esitatud kodutöödele. Tagasisidet antakse e-kursusel kas kirjalikult või suuliselt. Tagasiside vormi valib e-kursuse korraldaja, arvestades e-kursusel osaleja soovidega.
11. Individuaalõpe
11.1. Koolitusteenust on võimalik tellida individuaalõppe vormis. Individuaalõpe lepitakse huvilise ja koolitusteenuse pakkujaga eraldi kokku kas e-kirja või telefoni teel.
11.2. Individuaalõpet on võimalik läbida vähemalt 2 akadeemilise tunni kaupa.
11.3. Individuaalõpet viiakse läbi ennekõike reaalajas veebis – tavaliselt Zoomis. Kokkuleppel on võimalik individuaalõpet läbida ka kontaktõppes või mõnes muus veebikeskkonnas.
11.4. Individuaalõppe soov tuleb edastada e-posti aadressile koolitused@multifarius.ee
12. Muudatused õppekavas ja kontkaktõppes
12.1. Koolitusteenuse pakkujal on õigus ühepoolselt teha õppetöö paremaks toimimiseks koolituse temaatilises järjestuses ja ajaplaanis mitteolulisi muudatusi.
12.2. Koolitusteenuse pakkujal on õigus teha koolituse kontaktõppes nii kestuses kui ka ajalises jaotuses olulisi muudatusi, kui osalejaid on kontaktõppes vähem kui kuus.
12.3. Koolitusteenuse pakkujal on õigus koolitus ajaliselt varem lõpetada, kui õpitempo on olnud tavapärasest kiirem ja kõik kursusel osalejad on saavutanud kehtestatud õpiväljundid.
2. osa
Tegevuse kvaliteedi tagamise alused
4. peatükk
Koolitusteenuse pakkuja tegevuse kvaliteedi tagamise alused
13. Koolitajate ja õppekavade kvaliteedi tagamise tingimused ja kord
13.1. Koolitajad arendavad pidevalt õpetamise kvaliteeti, osaledes regulaarselt kas tasemeõppes ja/või koolitustel, mis toetavad nii koolituse sisulist temaatikat kui ka õpetamise kvaliteeti.
13.2. MULTIFARIUS OÜ kujundab koolitusteenust klientidelt saadud tagasisidede põhjal, suunates koolitajate tegevust koolituse sisu kujundamisel.
13.3. Koolitajate haridustee ja muu oluline teave koolitaja kvalifikatsiooni osas on MULTIFARIUS OÜ kodulehel lihtsasti kättesaadav. Täiendav info on nähtav koolitaja nime peale vajutades.
13.4. Õppekavade kvaliteedi ja nende mõju teadmiste vahendamisele hinnatakse põhiliselt suvekuudel. Igal suvel koondatakse kokku koolitustelt saadud tagasiside, mille põhjal tehakse järeldus õppekavade kvaliteedis, et seeläbi kujundada järgmist koolitushooaega. Hinnangut andes lähtutatakse ennekõike sellest, mitu inimest osales koolitusel, mitu inimest registreeris ennast järgmisele koolitusele, mis oli koolituselt saadud tagasiside jne.
14. Õppekeskkond, õppekeskkonna kvaliteedi tagamise tingimused ja kord
14.1. Kontaktõppes toimuvatel koolitusel sisustatakse õpperuum koolituse ajaks toolide ja laudadega.
14.2. Massaaažikursuste ajaks sisustatakse õppeklass massaažilaudade, käterätikute, õlide/kreemide, massaažilaua aluspaberi, silikoonkuppude ja muu vajaliku inventariga. Kursusel osalejal ei ole kohustust koolitusele tulles midagi spetsiifilist kaasa võtta.
14.3. Koolitajad kasutavad tavaliselt õpet korraldades projektorit, et seinale kuvada slaidikava ja/või muu oluline teave. Reeglina väljastatakse kursusel osalejatele ka A4 või A5 formaadis köidetud konspekt, välja arvatud e-õpete korral, kus tavaliselt tehakse vajaminevad materjalid kättesaadavaks elektrooniliselt.
14.4. Koolitused toimuvad reeglina erinevate hotellide või külalistemajade või teiste äriühingute kasutuses olevatel äripindadel (tavaliselt allüüri korras). Koolitusteenuse pakkuja ei oma hetkel ühtegi üüripinda.
15. Tagasiside kogumise kord
15.1. Koolituse läbimise järgselt on koolitusel osalejal võimalik anda tagasisidet MULTIFARIUS OÜ koolitusteenusele. Tagasside andmine ei ole kohustuslik, vaid vabatahtlik.
15.2. Koolitusele saab tagasisidet anda MULTIFARIUS OÜ Facebooki lehel kui ka kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (e-kirja teel: info@multifarius.ee).
15.3. Tagasisidet saab kontaktõppes toimuvatele koolitustele anda ka kohapeal suuliselt või kirjalikult. Kui suulist tagasisidet ei ole dokumenteeritud ega kursusel osaleja poolt allkirjastatud, siis suulist tagasisidet ei avaldata.
15.4. Tagasisidet e-kursustele saab anda e-kursuse järgselt e-õppe süsteemis, kus saab täita vastava vormi.
15.5. Koolitusteenuse pakkuja avaldab nii positiivsed, negatiivsed kui ka neutraalsed tagasisided.