5. Koolitusele saabumine ja osalemine, pretensioonide esitamine

5.1. Kursusel osalejal tuleb koolitusele saabuda vähemalt 5 minutit enne koolituse algust, et tagada õppetöö sujuv algus.
5.2. Kui kursusel osaleja võtab koolitusest osa, kuid talle tundub, et koolituse sisu ei vasta kirjeldatule, siis on kursusel osalejal võimalus esimese kahe akadeemilise tunni jooksul koolituselt taanduda. Makstud õppetasu tagastatakse täies ulatuses ainult juhul, kui osaleja toob kirjalikult esile asjaolud, mis näitavad, et koolitus ei vasta kirjeldatule. Vastasel juhul õppetasu ei tagastata.
5.3. Kui huviline või kursusel osaleja soovib detailsemat infot koolituse sisu kohta, siis vastav temaatika on leitav konkreetse kursuse õppekava juurest. Kui huviline või kursusel osaleja ei ole kindel, kas koolituse sisu arvestab tema soovidega, tuleks kontakteeruda koolitusteenuse pakkuja või koolitajaga enne koolitusele registreerumist. Hilisemaid pretensioone ei arvestata.

6. Koolituse ajaline jaotus ning muudatused õppekavas

6.1. Koolituse kestus on reguleeritud koolitusteenuse pakkuja õppekavas akadeemilistes tundides. Üks akadeemiline tund on võrdne 45 minutiga. Koolituse kestus võib hõlmata nii auditoorset õppetööd kui ka iseseisvat tööd. Vastav viide on eraldi esile toodud nii koolituse registreerimisvormil kui ka õppekavas.
6.2. Koolitusel tehakse puhkepaus iga kahe kuni kolme akadeemilise tunni järel, välja arvatud teatud koolitustel. Igal kursusel osalejal on õigus nõuda puhkepausi iga kolme akadeemilise tunni järel ja koolitaja on kohustatud kursusel osaleja nõuet täitma.
6.3. Punktis 6.2. toodud põhimõtet ei kohaldata järgmistele praktilise iseloomuga koolitustele: kinesioteipimise kursused, massaažikursused, esmaabi kursused ja muu sarnane.
6.4. Koolitus, mille õppepäeva kestus on vähemalt kuus akadeemilist tundi, sisaldab vähemalt 45-minutilist lõunapausi. Lõunapaus tuleb teha hiljemalt nelja akadeemilise tunni läbimise järgselt. Kursusel osalejal on õigus nõuda koolitajalt vähemalt 45-minutilist lõunapausi.
6.5. Koolitusteenuse pakkujal on õigus ühepoolselt teha õppetöö paremaks toimimiseks koolituse temaatilises järjestuses ja ajaplaanis mitteolulisi muudatusi.
6.6. Koolitusteenuse pakkujal on õigus teha kontaktõppes olulisi muudatusi koolituse kestuses ja ajalises jaotuses, kui osalejaid on kontaktõppes vähem kui kuus.
6.7. Koolitusteenuse pakkujal on õigus koolitus ajaliselt varem lõpetada, kui õpitempo on olnud tavapärasest kiirem ja kõik kursusel osalejad on saavutanud kehtestatud õpiväljundid.  

7. Koolituse järgselt väljastatavad dokumendid  

7.1. Kursusel osalejale väljastatakse tõend, kui koolituse käigus ei hinnatud õpiväljundeid või kursusel osaleja ei saavutanud õpiväljundeid minimaalsel tasemel.
7.2. Kursusel osalejale väljastatakse tunnistus, kui õppekava on koostatud väljundipõhiselt ning koolituse käigus on osaleja saavutanud kehtestatud õpiväljundid.
7.3. Tõend väljastatakse kursusel osalejale ainult juhul, kui ta on osalenud õppetöös vähemalt 70% ulatuses.
7.4. Tõendi või tunnistuse väljastamine Eesti piires on tasuta. Tõend või tunnistus väljastatakse koolituspäeval või saadetakse 5 tööpäeva jooksul postiga kursusel osaleja määratud aadressile.
7.5. Tunnistuse või tõendi saab saata ka välismaale. Sel juhul tasub saatmiskulud kursusel osaleja.
7.6. Taotluse korral väljastame tunnistuse või tõendi ka elektrooniliselt.
7.7. Tunnistust või tõendit on võimalik uuesti väljastada (korduvväljastamine), kui see on kaduma läinud. Tunnistust või tõendit väljastame uuesti kuni üks aasta pärast koolituse lõppemist. Korduvväljastamise tasu on 15 eurot.

8. Õpiväljundite hindamine ja tulemuste vaidlustamine

8.1. Kui koolitusel hinnatakse õpiväljundite saavutatust, siis vastav märge on kirjas koolituse õppekavas. Kehtestatud õpiväljundid on leitavad koolituse õppekava juures.
8.2. Õpiväljundite hindamisel kasutatakse sobivaid ja usaldusväärseid hindamismeetodeid.
8.3. Kui õpiväljundeid ei saavutata esimesel korral, on kursusel osalejal võimalus sooritada kuni kaks järeltööd, mille täpne aeg lepitakse kokku koolitusteenuse pakkuja ja/või koolitajaga eraldi. Järeltööd saab sooritada ühe aasta jooksul alates korralise arvestuse toimumisest või kursusele registreerimisest. Kui tähtaeg on möödunud, pole koolitusteenuse pakkujal kohustust hinnata õpiväljundite saavutamist konkreetse hindamismeetodi või -meetodite kontekstis.
8.4. Juhul kui kursusel osaleja ei ole hindamise või lõpliku tulemusega rahul, on tal õigus koolitusteenuse pakkuja (ja koolitaja) tegevus vaidlustada. Sellest tuleb teavitada koolitusteenuse pakkujat, kelle ülesandeks on koguda infot ja anda objektiivne ning erapooletu hinnang koolitaja tegevusele 30 kalendripäeva jooksul.

9. Tagasiside kursusel osalejale

9.1 Kursusel osalejal on õigus nõuda koolitusteenuse pakkujalt või koolitajalt tagasisidet õpiprotsessi tulemuslikkuse kohta. Tagasisidet antakse kas suuliselt või kirjalikult. Suulist tagasisidet antakse kas kohapeal, telefoni teel, Zoomis või salvestatud videoklipina. Tagasiside vormi valib koolitusteenuse pakkuja või koolitaja, arvestades kursusel osaleja soovidega.
9.2. Kursusel osalejal on õigus nõuda tagasisidet koolitusel igal ajal. Koolituse lõppemisel on kursusel osalejal õigus nõuda tagasisidet maksimaalselt ühe kuu jooksul pärast koolituse lõppemist. Tagasisidet peab koolitusteenuse pakkuja või koolitaja andma esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui ühe nädala jooksul.

3. peatükk – E-õpe 

10. E-kursuse eest tasumine, e-kursusel osalemine, õppetasu tagastamine ja tagasiside

10.1. E-kursusele registreerunu saab õppimist alustada siis, kui väljastatud arvel olev koolituse maksumus on pangaülekandega tähtaegselt koolitusteenuse pakkuja arveldusarvele tasutud. Eelnev ei kehti neil juhtudel, kui pooled sõlmivad eraldi kokkuleppe või koolitusteenuse pakkuja peab mõistlikuks, et arve väljastatakse hiljem.
10.1.1. E-kursusel osalejal on registreerimise järgselt õigus e-kursust läbida kuni üks aasta. Kui e-kursusel osaleja on selle aja sees edukalt e-kursuse lõpetanud, on koolitusteenuse pakkujal õigus osaleja e-õppe süsteemist kustutada, sõltumata sellest, kas üks aasta on täitunud või mitte.
10.2. E-kursuste läbimine on võimalik ainult sel viisil, et e-kursusel osaleja peab kodulehele registreerima konto.
10.3. Kui e-kursusel osalejale tundub, et e-kursuse sisu ei vasta tema soovidele ja ootustele, on tal õigus nõuda e-kursuse eest tasutud summa tagastamist järgmistel tingimustel:
a) Kui e-kursusest loobutakse ühe nädala jooksul pärast e-kursuse algust, siis tagastatakse osalejale 90% makstud e-kursuse hinnast.
b) Kui e-kursuse algusest on möödas üks nädal, siis tagastatakse e-kursusel osalejale 70% makstud e-kursuse hinnast.
c) Kui e-kursuse algusest on möödas kaks nädalat, siis tagastatakse e-kursusel osalejale 50% makstud e-kursuse hinnast.
d) Kui e-kursuse algusest on möödas kolm nädalat, siis tagastatakse e-kursusel osalejale 30% makstud e-kursuse hinnast.
e) Kui e-kursuse algusest on möödas neli nädalat, siis tagastatakse 10% makstud kursuse hinnast.
f) Kui e-kursuse algusest on möödas rohkem kui viis nädalat, siis makstud kursuse tasu ei tagastata.
10.4. E-kursusel osaleja ei pea põhjendama, miks ta ei soovi e-õpet jätkata.
10.5. E-kursuste eest tasumise ja tagastamise süsteem kehtib nendele e-kursustele, mille akadeemiliste tundide maht on vähemalt 100 akadeemilist tundi. Lühematele e-kursustele rakendatakse sarnaseid põhimõtteid, kuid arvestatakse proportsionaalselt e-kursuse mahuga.
10.6. E-kursusel osalejal on e-kursuse jooksul õigus saada tagasisidet esitatud kodutöödele. Tagasisidet antakse e-kursusel kas kirjalikult või suuliselt. Tagasiside vormi valib e-kursuse korraldaja, arvestades e-kursusel osaleja soovidega.

11. Individuaalõpe/individuaalkursus

11.1. Koolitusteenust saab tellida individuaalõppe vormis. Individuaalõpe lepitakse huvilise ja koolitusteenuse pakkujaga eraldi kokku kas e-kirja või telefoni teel.
11.2. Individuaalõpet saab läbida vähemalt 2 akadeemilise tunni kaupa.
11.3. Individuaalõpet viiakse läbi peamiselt reaalajas veebis – tavaliselt Zoomis. Kokkuleppel on võimalik individuaalõpet läbida ka kontaktõppes või mõnes muus veebikeskkonnas.
11.4. Individuaalõppe soovi korral tuleb saata teade e-posti aadressile koolitused@multifarius.ee.
11.5. Individuaalõppe kohta leiab täiendavat infot siit ja siit. 
11.6. Individuaalõppe läbiviimise keel on kas eesti või inglise keel.

12. Küsimuste esitamine e-kursust läbides

12.1. E-kursused põhinevad salvestatud videoloengutel. Juhul kui e-kursusel osalejal tekib õppimise käigus küsimusi, saab ta need esitada e-kirja teel e-kursuse korraldajale. Kui küsimus(ed) ei vaja pikka vastust, vastatakse e-kirjaga. Pikema vastuse korral eelistame vastamisel kolme varianti: 1) telefoni teel; 2) Zoomi vahendusel; 3) täiendava videoklipi loomine e-kursuse juurde. Kahe esimese variandi korral lepitakse kokku mõlemale osapoolele sobiv kuupäev ja kellaaeg.

2. osa – Tegevuse kvaliteedi tagamise alused

4. peatükk – Koolitusteenuse pakkuja tegevuse kvaliteedi tagamise alused

13. Koolitajate ja õppekavade kvaliteedi tagamise tingimused ja kord; tagasiside kogumise kord

13.1. Koolitajad arendavad pidevalt õpetamise kvaliteeti, osaledes regulaarselt kas tasemeõppes ja/või koolitustel, mis toetavad nii koolituse sisulist temaatikat kui ka õpetamise kvaliteeti.
13.2. Koolitusteenuse pakkuja kujundab koolitusteenust klientidelt saadud tagasiside põhjal, suunates koolitaja tegevust koolituse sisu kujundamisel.
13.3. Koolitaja haridustee ja muu oluline teave koolitaja kvalifikatsiooni kohta on kodulehel lihtsasti kättesaadav: koolitaja nimele vajutades.
13.4. Õppekavade kvaliteedi ja nende mõju teadmiste vahendamisele hinnatakse tavaliselt suvekuudel. Igal suvel koondatakse kokku koolitustelt saadud tagasiside, mille põhjal tehakse järeldused õppekavade kvaliteedi kohta, et seeläbi kujundada järgmist koolitushooaega. Hinnangut andes lähtutakse ennekõike sellest, kui palju inimesi osales koolitusel, kui palju inimesi registreeris end järgmisele koolitusele, milline oli koolituselt saadud tagasiside jne.
13.5. Koolituse läbimise järgselt on koolitusel osalejal võimalik anda tagasisidet MULTIFARIUS OÜ koolitusteenusele. Tagasiside andmine ei ole kohustuslik, vaid vabatahtlik.
13.6. Koolitusele saab tagasisidet anda nii MULTIFARIUS OÜ Facebooki lehel kui ka kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (e-kirja teel: info@multifarius.ee). 
13.7. Tagasisidet saab kontaktõppes toimuvatele koolitustele anda ka kohapeal suuliselt või kirjalikult. Kui suulist tagasisidet ei ole dokumenteeritud, siis suulist tagasisidet ei avaldata.

14. Õppekeskkond, õppekeskkonna kvaliteedi tagamise tingimused ja kord 

14.1. Kontaktõppes toimuvatel koolitustel sisustatakse õpperuum koolituse ajaks toolide ja laudadega.
14.2. Massaažikursuste ajaks sisustatakse õppeklass massaažilaudade, käterätikute, õlide/kreemide, massaažilaua aluspaberi, silikoonkuppude ja muu vajaliku inventariga.
14.3. Kursusel osalejal ei ole kohustust koolitusele tulles midagi spetsiifilist kaasa võtta.
14.4. Koolitajad kasutavad tavaliselt õpet korraldades projektorit, et seinale kuvada slaidikava ja/või muud olulist teavet.
14.5. Reeglina väljastatakse kursusel osalejatele A4- või A5-formaadis köidetud konspekt, välja arvatud e-õppe korral, kus vajaminevad materjalid tehakse tavaliselt kättesaadavaks elektrooniliselt.
14.6. Koolitused toimuvad reeglina erinevate hotellide, külalistemajade või teiste äriühingute kasutuses olevatel äripindadel (tavaliselt allüüri korras).